Sin duda el 2020 ha sido un año en el que el uso de la tecnología y herramientas digitales se aceleraron en su implementación. Se dice que fueron por lo menos 3 años lo que nos adelantó esta pandemia en el uso de la tecnología para empresas.
Por ello, quiero compartirte algunas tendencias para este 2021 como consecuencia de los cambios que tuvimos en este año.
1. MARKETING A LARGA DISTANCIA: Demostración de productos y servicios vía remota: a través de video conferencia, transmisiones de video en vivo, personalización remota.
2. INTELIGENCIA ARTIFICIAL: La inteligencia artificial (AI) está impregnando los procesos comerciales y el marketing: sirve para mejorar las comunicaciones, analizar datos, realizar un seguimiento de las ventas y proyectar patrones de comportamiento de los clientes, y liberar a personal para otras tareas más productivas.
3. PERSONALIZACIÓN BAJO UN ENFOQUE NO LINEAL: La compra de una playera puede comenzar en Instagram, pasar por la visita a la tienda física para tocarla, probarla, fortalecer la decisión y terminar en Amazon.
El consumidor ahora tiene muchísimas formas de conectarse con una marca y el ciclo de compra es No Lineal.
La personalización se inicia con la captura datos, y generar un contexto de interacción a través de diferentes canales y plataformas.
Cuanto más complejo y No Lineal se vuelve Customer Journey o Recorrido del Cliente, los datos sobre los clientes, sus antecedentes, actitudes, necesidades, deseos, comportamientos (omniscreening) y contexto de interacción, se distribuyen en muchos canales, plataformas y sistemas diferentes sin conexión entre si; y se acumulan en compartimientos estancos. Lo que se llama Silos de información, lo cual impide la Personalización.
4. MARKETING DE CONTENIDOS
- Video marketing
- Podcasts
- Shoppable Posts o Ecommerce en publicaciones e Stories
- Video de Corta Duración
Conoce más sobre las tendencias de Marketing de Contenidos 2021
5. REALIDAD AUMENTADA Y REALIDAD VIRTUAL: La mayor adopción de conexión 5G permitirá desplegar una mayor creatividad y formas de utilización de Realidad Aumentada y Realidad Virtual en campos del marketing digital, porque este tipo de redes reduce el tiempo de demora y crea una experiencia realista e inmersiva para el usuario.
6. AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING: La automatización de marketing tiene el propósito de conducir a tus posibles clientes en un viaje guiado a través del embudo de ventas, hasta lograr que se conviertan en portavoces y fieles embajadores de tu marca.
La automatización de marketing convierte más clientes potenciales en clientes, porque facilita la creación de contenido personalizado, la calificación de leads y de clientes potenciales, campañas de nutrición de leads automatizadas y medir los resultados de la campaña.
7. COMERCIO CONVERSACIONAL: El Comercio Conversacional, es una gran tendencia para el 2021, puede implicar tecnologías diferentes como ChatBots, aplicaciones de mensajería (WhatsApp Business, Facebook Messenger,Telegram, Apple Business Chat), asistentes de voz como Amazon Alexa, Google Home, Google Assistant, Siri de Apple y Bixby de Samsung, internet de las cosas, sistemas de reconocimiento de voz, reconocimiento de quien habla (biometría de voz), lenguaje natural, procesamiento e inteligencia artificial, etc.
Prácticamente todos los smartphones disponen de este tipo de tecnología (Google Assistant o Siri) y se espera los altavoces con tecnología de inteligencia artificial estarán presentes en la mayoría de los hogares, en 2021, lo cual expandirá el Comercio Conversacional y el marketing digital centrado en estas categoría.
- Comunicaciones push y pull
- Consultas
- Información de envío de producto o recepción de pago
- Información sobre demanda en relación a productos o servicios
- Acciones para afirmar la fidelidad o lealtad del cliente
- Difundir las opiniones positivas de usuarios