¿Sabías que cuesta hasta 7 veces más conseguir un nuevo cliente que mantener uno que ya tenemos?
Es muy difícil que una empresa confíe en ti la primera vez que te compra, pero si el cliente se queda satisfecho, es mucho más sencillo que vuelva a hacerlo.
Por tanto, la fidelización de clientes es una pieza clave del crecimiento empresarial para cualquier empresa o negocio.
Fidelizar clientes es APLICAR ESTRATEGIAS Y MÉTODOS con la finalidad de que repitan compras y se conviertan en clientes habituales.
Algunos ejemplos de métodos y estrategias para fidelizar clientes:
- Tarjetas de lealtad
- Atención post-venta online
- Campañas de Email marketing
- Atención al cliente en Redes Sociales
- Crear contenido de valor
- Canales exclusivos para clientes
- Ventas VIPs
- Descuentos
EJEMPLOS DE PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES:
- Tipo monedero: por cada compra, el cliente acumula dinero o puntos para la siguiente. A estos programas puedes agregar servicios exclusivos y adicionales como envíos en las próximas 24 horas, sin gastos de envío, cupón de descuentos, descuentos en la próxima compra, acceso a sala VIP.
- Causa social: La responsabilidad social cada vez tiene más importancia y los clientes valoran mejor a las marcas que implementan este tipo de programas.
- Contenido de valor: con esto, no solo estás facilitando al cliente la comprensión de ciertos temas, sino que también estás mostrando el Know- How de tu empresa.
- Detalle: puede ir desde regalos promocionales, puede ser un servicio inesperado, algún detalle o personalización del producto, una felicitación o recordatorio.
- Organiza y participa en eventos que sean acordes a los valores de tu marca. Haz partícipes a tus clientes y aprovecha estos actos para reforzar los vínculos y el posicionamiento de tu marca.
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Ventajas de Fidelizar Clientes:
- Reduce costos comerciales
- Realizas Cross Selling y Up Selling
- Puedes conseguir ingresos fijos
- Ayuda a ser más fuertes que la competencia
- Ayuda a la retroalimentación cliente-empresa
- Aumenta la reputación de la empresa
- Aumenta las ventas
- Mejora el conocimiento del cliente (intereses y hábitos)
- Mejora la experiencia de compra
¿Tienes claro quién es tu Cliente Ideal?
Caso de éxito de fidelización:
HARLEY DAVIDSON:
William Harley y Arthur Davidson fundaron la empresa en 1903 en Milwaukee (Estados Unidos). En el primer año de vida de la compañía lograron fabricar 3 motos pero su innovadora tecnología y su diseño característico hicieron que en 2014 más de 16,000 Harleys rodaran por el asfalto norteamericano.
¿Cómo lo lograron?
80 años después de su fundación, se dieron cuenta de que necesitaban fortalecer la conexión emocional con sus clientes.
Así que iniciaron a promover el HOG (Harley Owners Group), el club internacional de propietarios de Harley. A través del HOG, sus socios reciben contenido exclusivo, pueden comprar productos a precios más reducidos y acudir a eventos. El HOG es un medio de escucha para conocer las opiniones e inquietudes de sus miembros.
Posteriormente estas opiniones e inquietudes, las transforman en estrategia.
¿Qué otras ventajas le ves a la fidelización de clientes? ¿De qué otra manera la aplicas?